Настоящие правила регулируют условия предоставления услуги «Запись на просмотр» в сервисе HomeRenty. Приобретая данную услугу или подавая заявки на просмотры, пользователь соглашается с описанными ниже условиями.
1. Термины и общие положения
1.1. Услуга «Запись на просмотр» позволяет пользователю забронировать ограниченное количество единиц — Записей — для организации просмотров квартир.
1.2. Под «Записью» понимается единичное право на организацию просмотра выбранной пользователем квартиры.
1.3. Под «Обработкой заявки» понимается попытка менеджера HomeRenty (связь в Telegram: @homerenty_support) дозвониться до собственника/агента и согласовать просмотр.
1.4. Пользователь — физическое лицо, которое использует сервис HomeRenty для организации просмотров.
1.5. Менеджер — сотрудник HomeRenty, который связывается с собственниками или агентами и договаривается о просмотрах от имени пользователя.
2. Использование Записей
2.1. Запись считается использованной в следующих случаях:
просмотр был согласован с собственником/агентом и состоялся;
просмотр был согласован, но пользователь отменил его по своей инициативе.
2.2. Запись возвращается на баланс и может быть использована повторно, если:
квартира оказалась неактуальной;
собственник/агент отказал в просмотре;
просмотр был отменён по инициативе собственника/агента.
в ходе общения с собственником/агентом выяснились существенные условия, отсутствовавшие в объявлении (например: дополнительная комиссия, завышенная или двойная кауция, иные скрытые требования), и пользователь отказался от просмотра по этой причине.
2.3. Пользователь может подавать заявки на любое количество квартир, однако количество просмотров ограничивается числом оплаченных Записей.
2.4. Как только менеджер запланирует количество просмотров, равное числу оплаченных Записей, обработка новых и текущих заявок приостанавливается до пополнения баланса.
2.5. Клиент несёт ответственность за ознакомление с информацией, указанной в объявлении. Если в объявлении заранее были указаны условия (например: комиссия агенту, размер кауции, дополнительные требования), и пользователь всё равно подал заявку, менеджер вправе записать его на просмотр, исходя из предположения, что эти условия приняты. В таком случае Запись считается использованной.
2.6. Уточнение критериев отказа
Пользователь обязан заранее обозначить условия, при которых он не согласен на организацию просмотра (например: комиссия агенту, плата за просмотр, размер кауции, другие существенные условия).
Если эти критерии не были указаны, менеджер вправе записать пользователя на просмотр исходя из информации, указанной в объявлении. В этом случае Запись считается использованной.
3. Баланс и срок действия
3.1. Купленные Записи учитываются на балансе пользователя.
3.2. Срок действия Записей составляет 3 месяца с момента покупки. По истечении указанного срока неиспользованные Записи сгорают.
3.3. Для продолжения работы после исчерпания всех Записей необходимо пополнить баланс, приобретя новый пакет.
4. Возвраты и отмены
4.1. Возврат денежных средств возможен только в том случае, если менеджер не обработал ни одной заявки пользователя.
4.2. Под обработкой понимается предпринятая менеджером попытка дозвониться, договориться о просмотре или иным образом связаться с собственником/агентом.
4.3. Если менеджер обработал хотя бы одну заявку (например, совершил 3–4 звонка, но все оказались безуспешными), возврат средств невозможен.
4.4. В случае неудачных звонков или отказов собственников Записи не теряются — они возвращаются на баланс и могут быть использованы для других квартир.
4.5. Если просмотр был согласован, но отменён самим пользователем, Запись считается использованной и не возвращается.
5. Ответственность и ограничения
5.1. Сервис HomeRenty обязуется предпринимать все разумные усилия для организации просмотров, но не несёт ответственности за отказ собственников/агентов, перенос или отмену встреч по их инициативе.
5.2. Пользователь обязан предоставлять достоверную контактную информацию и быть доступным для связи с менеджером.
5.3. Сервис не гарантирует успешное заключение договора аренды, а оказывает только услугу по организации просмотров. 5.4 Сервис HomeRenty не несёт ответственности за достоверность информации, предоставленной собственниками или агентами, а также за возможные случаи мошенничества, недобросовестных действий третьих лиц или некорректных условий аренды, озвученных при просмотре. Пользователь обязуется самостоятельно проверять актуальность и корректность условий аренды перед принятием решения о заключении договора.
5.5. Сервис HomeRenty не несёт ответственности за обстоятельства, находящиеся вне контроля (форс-мажор), включая болезни собственников, закрытие подъезда, пожары, форсированные переносы просмотров и иные непредвиденные ситуации.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящие правила являются частью Пользовательского соглашения сервиса HomeRenty.
6.2. Оплачивая услугу «Запись на просмотр», пользователь подтверждает согласие с данными условиями.
6.3. По всем вопросам можно связаться с менеджером или службой поддержки HomeRenty (https://t.me/homerenty_support)